■ 고객지원실 운영시간

평일	오전 10시 ~ 오후 5시	- 당사 사정에 의해 변동될 수 있습니다. - 업무마감시간 30분전까지 접수가 가능합니다. - 점심시간에는 A/S접수 및 제품출고가 불가능 합니다
토요일,공휴일 휴무	홈페이지 접수만 가능
점심시간	오후 12시 ~ 오후 1시
문의전화	각 제품별 페키지 뒷면에 있는 전화번호참조(제품별로 전화번호가 다릅니다)

■ A/S접수 안내

• 방문서비스
  
  • 구매영수증(혹은 거래내역서)를 지참하신 후 방문하여 서비스를 받으시면 됩니다.
    
• 택배서비스
  
  • 택배A/S접수는 선불 처리(고객부담)된 화물만 접수 처리됩니다.
    ※단 초기불량은 당사에서 왕복 택배비를 부담합니다. - 출고 시 선불처리 된 택배비용 지불
    (로젠택배만을 이용하여야 하며 부득이 하게 타 택배 이용하여 발송 시 1회 소비자부담 원칙)
    
  • 사용 하시다가 문제가 생긴 경우는 고객님이 택배비를 부담하셔야 합니다.
    ※ 스킨케이스제품군은 필히 전화/홈페이지접수를 먼저 하시기 바랍니다.

■ 교환

• 제품 구매 후 10일 이내 초기불량으로 제품을 교환 하시는 경우
  
  (구매영수증 미첨부시는 초기불량으로 인정이 되지 않습니다.)
  
• 구입일로부터 각 제품별 무상보증기간 이내에 불량이 발생한 경우
  
  ※ 제품의 불량인 경우라도 다음과 같은 경우는 교환이나/환불이 되지 않을 수 있습니다.
  가. 제품의 구성물이 없는 경우 (제품박스, 제품, 매뉴얼, 드라이버, 케이블, 제품보증서등)
  나. 포장 상태가 구입 당시와 다른 경우
  다. 포장 상태가 심하게 훼손된 경우
  라. 중고로 제품을 구입하신 경우
  

■ A/S불가 - 수리 또는 교환이 불가능한 경우

• 제품에 물리적 손상이 있는 경우
  
• 제품의 일부 기능을 개조하거나 본사 직원이외에 수리한 경우
  
• 소비자 과실로 인하여 제품에 치명적 하자가 생긴 경우
  
  • 음료수(커피, 탄산음료) 쏟음, 물리적 파손, 밑봉 닳음, 코드 끊김 등
    (소비자의 사용상 발생한 확실한 내용임을 A/S담당자가 소비자의 확인을 거쳐 판정합니다.)
    
• 천재지변에 의하여 제품에 손상이 있는 경우
  

■ A/S - 구분별 A/S 안내

• 모든 제품의 A/S(초기불량포함)는 각각의 제품의 A/S규정에 따릅니다.
  
• A/S에 필요한 추가비용(물류비, 유상A/S비용)은 소비자께서 부담하셔야합니다.
  
• A/S 제품 발송 시 운송비는 선불발송을 원칙으로 합니다.
  단) 초기불량 제품은 A/S문의 접수 후 착불 발송 (대한통운택배 이용)
  
• 데이터 손실이나 유,무형 자산에 대하여 보상 책임이 없습니다.
  
• 제품 교환 - 구입 후 10일 이내 제품 (기능성 결함에 한함)
  
  • 영수증 및 구입 증빙 자료 반드시 첨부할 것 (미첨부시 택배비 1회 소비자 부담)
    
  • 부자재 없이 보낸 경우 해당 제품만 교환
    
  • 제품 기능상의 문제가 아닌 외관상의 미세한 손상은 구입일로부터 3일이내만 인정됩니다.
    (구입 영수증 첨부)
    

■ A/S 문의및 택배 보내실 주소안내

택배 보내실 주소 안내 ※필히 로젠운택배이용(1588-9988)


주소 : 서울시 용산구 한강로2가 로젠택배 용산지점 서계영업소 조이트론

(선불로 발송된 제품만 접수됩니다. / 단 초기불량이 확인된 제품에 한해서 착불로 접수가능 초기불량은 받는사람에 초기불량이라고 표기해야함)


전화번호 : 제품 포장에 있는 전화번호를 확인하시면 됩니다.


받는사람 : 조이트론 고객지원실


담당자 지승훈